Mediace je komunikační metoda, v rámci níž se zjišťují zájmy, přání a potřeby jednotlivých účastníků jednání. Každá mediace se přitom skládá celkem ze tří fází. V tomto článku se podrobněji podíváme na to, co můžete od každé z těchto fází očekávat.
Fáze dotazování
Ze všeho nejdříve při řešení konfliktu mediací přichází čas na dotazování. Mediátor se přece jen potřebuje správně zorientovat v celé situaci a zjistit, jak klienti na situaci pohlíží. Mediátor se proto stran konfliktu dotazuje na průběh jednotlivých událostí. Pro ještě lepší orientaci většinou přistupuje k tomu, že se na pohled ptá nejprve jednoho klienta, a poté druhého.
Jelikož se mediace kromě jiného řídí pravidlem nestrannosti, má každý účastník dostatek času říct všechno, co potřebuje. Mediátor si tedy tímto způsobem vytvoří určitou mapu celé situace. Prostřednictvím vhodně pokládaných otázek se poté klienti snaží sladit a najít průnik pro dosažení vytouženého cíle. V konfliktech je zcela běžné, že se strany navzájem neslyší. A pokud konflikt trvá dlouho, už se ani slyšet nechtějí.
Fáze hledání řešení
Jakmile jsou klienti nakloněni ke vzájemné dohodě, může se přistoupit do další fáze, a to hledání řešení. V rámci této fáze se ladí témata, na nichž se klienti shodnou a o kterých se chtějí bavit. Následně klienti vyslovují všechny možnosti, které je k tématu v rámci řešení napadnou.
Úkolem mediátora je zjistit podmínky, při kterých dané řešení bude platit. Zároveň zjišťuje i jednotlivé pojistky. Zajímá se tedy o to, co se stane, když. Může se jednat například o situaci, kdy jeden onemocní. Nebo když nedojde k zaplacení faktury. A tak dále (záleží samozřejmě na typu konfliktu).
Mediační dohoda
V momentě, kdy klienti dojdou ke vzájemné dohodě, je možné přistoupit k sepsání mediační dohody. Tu tvoří strany konfliktu a diktují ji mediátorovi. Jakmile je hotovo, mohou mediační dohodu rovnou podepsat, případně si ji vzít s sebou k prodiskutování s dalšími osobami (například s právním zástupcem).
Více informací z oblasti mediace najdete na www.kurzymediace.cz.
